01Qué es QuienVA
QuienVA es una plataforma tecnológica que conecta personas que necesitan moverse o transportar algo (pasajeros y usuarios) con personas que ofrecen ese servicio con su propio vehículo (conductores y prestadores). Los servicios disponibles incluyen viajes On Demand, viajes compartidos de larga distancia, fletes y envíos.
QuienVA no presta servicios de transporte: el viaje es un acuerdo entre el pasajero y el conductor. QuienVA facilita el contacto, el cálculo del precio, el cobro y las herramientas de seguridad.
Al crear una cuenta o usar la app aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses QuienVA.
02Tu cuenta
- Tenés que ser mayor de 18 años para crear una cuenta.
- Los datos que cargues tienen que ser verdaderos y estar actualizados. La cuenta es personal e intransferible.
- Con la misma cuenta podés usar la app como pasajero o como conductor, cambiando de modo desde la app.
- Sos responsable de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si creés que alguien más la usó, avisanos enseguida.
03Pasajeros
- El precio del viaje se muestra antes de confirmarlo. Si terminás el viaje antes del destino, se cobra solo el tramo recorrido.
- Podés pedir un viaje para otra persona indicando su nombre. Quien pide el viaje es responsable del viaje, del pago y de la conducta de la persona que viaja.
- El viaje empieza cuando el conductor ingresa el PIN que te muestra la app. No compartas tu PIN con nadie que no sea tu conductor.
- Cancelar después del tiempo de gracia puede generar un cargo, que la app te informa antes de confirmar la cancelación.
- Tratá al conductor y al vehículo con respeto. Los daños causados durante el viaje son responsabilidad de quien los provoca.
04Conductores y prestadores
- Tenés que tener licencia de conducir vigente, el vehículo en condiciones, seguro obligatorio al día y cumplir con las habilitaciones que exija tu localidad.
- Los datos del vehículo que cargues (marca, modelo, color, patente) tienen que coincidir con el vehículo con el que hacés los viajes.
- Decidís cuándo estás disponible y qué pedidos aceptás. Una vez aceptado un viaje, comprometete a cumplirlo.
- Sos responsable de conducir de forma segura y respetar las normas de tránsito.
05Comisión
QuienVA cobra una comisión sobre lo que el conductor efectivamente cobra por cada viaje. La comisión empieza en 0% y puede aumentar de forma gradual a medida que crece el uso de la plataforma y la actividad de cada conductor, con un tope de 5%.
La comisión vigente siempre se muestra en la app. Cualquier cambio se informa con anticipación y nunca se aplica a viajes ya realizados.
06Fondo de mantenimiento
- Es un beneficio voluntario para conductores. Elegís qué porcentaje de lo que cobrás por cada viaje se reserva en tu fondo personal (hoy 0, 3, 6 o 10%) y lo podés cambiar cuando quieras.
- El saldo se usa para mantenimiento de tu vehículo en los Puntos QuienVA adheridos, con los precios que QuienVA consigue comprando por mayor. Si el fondo no alcanza, pagás la diferencia.
- El saldo, los aportes y los consumos se ven en todo momento desde la app. Las condiciones para retirar el saldo se informan en la app.
07Pagos
Los pagos y cobros se procesan a través de Mercado Pago. Al usar QuienVA aceptás también los términos de Mercado Pago. QuienVA no guarda los datos de tus tarjetas.
08Seguridad y conducta
- La app ofrece PIN de inicio de viaje, contactos de emergencia, calificaciones de ambos lados y chat interno.
- Si sos mujer, podés elegir viajar con conductoras. Esa opción se basa en el dato de sexo de tu perfil.
- No se tolera la violencia, la discriminación, el acoso ni ningún uso ilegal de la plataforma. QuienVA puede suspender o dar de baja cuentas que no cumplan estas reglas o que tengan calificaciones reiteradamente bajas.
09Objetos olvidados
Si te olvidaste algo en un viaje, usá el chat de la app para coordinar con el conductor mientras está disponible. QuienVA no es responsable por objetos olvidados, pero te ayuda a contactar a la otra parte.
10Responsabilidad
QuienVA hace lo posible para que la app funcione bien y de forma segura, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o errores. En la medida que lo permita la ley, QuienVA no responde por daños derivados del viaje en sí, que es un acuerdo entre pasajero y conductor, ni por el uso indebido de la app por parte de los usuarios.
11Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisamos en la app antes de que entre en vigencia. Seguir usando QuienVA después de eso implica que aceptás la nueva versión.
12Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, primero intentamos resolverlo con vos por los canales de contacto; si no se resuelve, intervienen los tribunales competentes según la normativa de defensa del consumidor.
—Política de privacidad
Cuidamos tus datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
Qué datos usamos:
- Datos de cuenta: nombre, datos de contacto y, si lo cargás, sexo (para la opción de viajar con conductoras).
- Ubicación: solo mientras usás la app, para calcular precios, conectar con conductores y seguir el viaje.
- Datos de viajes: origen, destino, horarios, precios, calificaciones y mensajes del chat del viaje.
- Conductores: datos del vehículo, roles, zonas de trabajo y movimientos del fondo de mantenimiento.
- Contactos de emergencia que decidas cargar.
Para qué: para que la app funcione, para la seguridad de pasajeros y conductores, para procesar pagos y para mejorar el servicio. No vendemos tus datos. Solo compartimos lo necesario con la otra parte del viaje (por ejemplo, tu nombre y punto de encuentro) y con proveedores como Mercado Pago.
Tus derechos: podés pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a app.quienva@gmail.com. Desde la app también podés configurar el borrado automático de tu historial. La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley 25.326.
—Contacto
Por cualquier consulta sobre estos términos escribinos a app.quienva@gmail.com.